潜龙勿用

360vs 腾讯的大战应该已经接近尾声了，从现在各种不靠谱的统计结果来看，腾讯还是依靠用户粘合度（这个词必将通过这场战争得到普及）获得全胜，于是一开始被 360 压得抬不起头的腾讯公关终于也开始反倒清算，腾讯派扬眉吐气，支持 360 的人纷纷失声，我的校内终于也看不到有人刷屏留 MSN 了。说实话虽然有 MSN ，但是从一开始我就没打算放弃 QQ ，一来用了 MSN ，我很多比表明一个态度更重要的朋友将无从联系，一方面我妈的小网本里， 360 和 QQ09 之间还算相安无事，根本没必要做二选一的抉择。只不过在这件事上，如果非要有一个立场，我还是宁可站在 360 一方。原因说起来也简单，因为 360 相对而言的低姿态，或者说腾讯绝对意义上的高姿态。没空看帖子分析的同学请跳过接下来的三四千字直接看最后一段。

让我们先从两篇广为转发分享的枪文开始。 《关于腾讯和 360， IT业内人士的看法》 和 《告诉你腾讯真正的敌人，请无知的网民醒醒》 （以下简称《 IT 》和《无知》）。两文分别是 360 和腾讯方面的代表性辩词。两文从标题就可以看出定位的差异，前者定位成“专业人士的个人意见”，当然，专业人士看到这样的标题肯定有被代表了的感觉，可是比起后者普度众生睥睨天下的口气，还是让人舒服了不少。我有一个经验，假设我要劝说别人接受我的意见，我绝对不会上来戳对方的死穴“你和我意见不同是因为你智商太低”，我只会说“师兄是过来人，讲点个人意见，看看你能不能用得上”，或者是“我理解你的感受，但是有些事情你可能不知道”。因为直接说别人无知，即使你真的能展示全面高于对方的视野和逻辑，别人也很难不带着对抗的情绪听取你的观点。所以《无知》一文从标题上就给了自己太大的压力，作为一篇争取人心的枪文，从标题上就不合格。
再看整篇文章的叙事逻辑。《 IT 》一文反反复复强调一个论点：腾讯通过高使用率 + 山寨他人创意 + 收费模式创新这三点挤压了整个互联网产业的生存空间，得出结论 1. 在 IT 界腾讯是孤家寡人； 2. 腾讯在有形中绞杀了整个民族的 IT 产业； 3. 抵制腾讯符合民族大义。
《无知》一文论据则多一点， 1.360 背后是微软在撑腰， 360 作为微软的打手攻击腾讯，得出结论 360 才是汉奸公司； 2. 腾讯免费提供核心服务，得出结论用户要感恩； 3. 腾讯根本没办法调用人手人工窥探 2 亿用户已经被转化成“ 101010 ”的信号，就算窥探了，你不上传隐私不就好了； 4. 腾讯通过山寨得来的产品是用户的选择结果，得出结论腾讯山寨无罪； 5. 有国外股权的公司多得很，得出结论腾讯是国外公司又如何？

这两篇文章得出的结论一样没办法让人信服。但从逻辑上说，《 IT 》一文的核心论据“腾讯山寨挤压中小公司的生存空间”，这一点是毋庸置疑的，至少腾讯一方无法给出哪怕一个有力的回应。一旦这个前提成立，接下来再加入几个常识前提，比如“你让我没活路，我当然仇恨你”，和“一个国家 IT 产业的创意被扼杀，这个国家的 IT 产业必然没前途”之后，这个推论从形式上是成立的。我不相信这个结论只因为一个认知：无论是腾讯还是别的谁占据了 IT 页的宝座，在这个国家的体制下，它们都会作恶。对这个前提如有质疑请参见 《 腾讯大战 360，流氓的背后是敏感词 》 。

而《无知》一文，我甚至不好分析它的逻辑成分——全文的论点不是文不对题，就是常识错误。
第一点微软阴谋论，看过《货币战争》的同学有没有想起什么？《货币战争》作为集阴谋论之大成者，尚且被人当做小说看。此文作者在言之凿凿之前，能不能至少敬业点，先编造一段比如比尔盖茨与周鸿祎的对话之类的再来讲故事呢？前面刚说完“公司不是福利院，利益最大是关键”，后面就说“微软放个 P ，就够 360 吃一年了”，且不说 360 舍身一搏能不能扶 MSN 成功上位，就算成功了， 360 一年甚至接下来很多年的盈利恐怕也不是微软说施舍就施舍的。人不能这么打自己嘴巴。
第二点腾讯免费提供核心服务因此要用户感恩更是自打嘴巴，在腾讯掐了用户的 360 之前，马化腾有没有想过要对他的财主们感恩？“我已经使用腾讯 QQ 十年了，没有花过 1 分钱”不代表“我没给腾讯带来利润”。所以我们完全没必要感恩腾讯给我们免费服务，相反，腾讯应该感恩我们没有转向 MSN 人人飞信之类，好让他继续有捆绑服务的利润可图。
第三点是本文恶搞之关键——腾讯居然要依靠人工观测二进制信号来监视用户数据！苍天啊大地啊！怪不得腾讯做个决定都如此艰难，想必大家在董事会上都是靠“ 10101010 ”转化汉字代码进行讨论的吧！此文之后的嘴脸更加黄世仁：我看了又怎么样，你不上传不就好了！我看了又怎么样，谁谁谁不也一样看么！且不论腾讯是怎么知道用户根本没主动上传的“我使用 360 ”又或者“我 D 盘里藏着洞八和酒瓶”这种信息的，我放火总不是你杀人无罪的理由吧！从整个第三点可以看出，本文敬告的真的是无知的网民，因为稍微有点常识的人都知道 QQ 聊天记录成了多少次郑智狱的定罪证据，更不可能因为移动联通监视我的通话就不谴责腾讯的勾当。本来“扫描是否属于窥探”这种技术问题，腾讯一方还是很有据理力争的空间，突然来这么“ 101010 ”一记惊天霹雳，我就只能捂脸了 ……
第四点的确说出了一个现实：腾讯的做大有网民选择的因素。但是用户选择就代表正义吗？大家都很熟悉微软反垄断案，微软通过全自主研发的产品占据市场垄断地位，尚遭到起诉。因为市场经济和垄断本身就是一对死敌，就像专制和公正本身就是一对死敌一样。更何况腾讯通过钻法律漏洞侵犯知识产权占据市场，即使在其中有用户的责任，也不能改变山寨非正义的事实。
第五点就没什么好说了，和第三点一样。就个人而言，我不关心百度或者 BSD 是不是民族企业，腾讯也一样，我只希望它们在营销的时候别大打民族感情牌，挂羊头卖狗肉怪恶心人的。

花了很长篇幅分析逻辑，其实我知道有时候逻辑是很麻烦的东西。我们更关心的是态度。即使是从态度方面来看，《无知》一文也怪渗人的。一篇充斥着逻辑错误的文章里，唯一一句正确的话居然是“对于那些今日不停的攻击 QQ 的网友，我想告诉你们，用你们的大脑去思考，毕竟人和动物的区别是人可以使用工具，人可以逻辑思考。”再结合“ 101010 腾讯是无法人工监控”这种论断，我表示弱智喊无知神马的，最讨厌了 … 此文对我来说最大的价值就是成功获得了智商上的优越感，甚至不由得怀疑这根本就是 360 的托儿为了嘲笑腾讯的公关水平特地帮对手赶制的一篇。至于《 IT 》一文，除了强煽“民族道义”这个价值点引人反感，我没什么好说的，毕竟人家开篇就声明了只代表个人，最多代表 IT 界说话。反正我没被代表。我专门挑出这两篇来做双方公关策略的代表，当然不是找 360 最好和腾讯最烂的枪文来做对比，实际上我看到的， 360 一方的枪文，比这篇《 IT 》更好的比比皆是，至少周鸿祎自己的第二封公开信就更加有力，这个可以稍后再说。至于为什么要挑这两篇出来，实在是因为比对过官方声明之后，找出两篇个人感觉最接近官方立场的文章来做的对比。我们再来比较一下腾讯的三份声明和周鸿祎的两封公开信就知道了。

这场战争真正打响第一枪始于 360 推出的“超级黑名单”，如果把这个比作国家之间的战争， 360 才应该是入侵者。可是腾讯第一份声明光忙着强调自己的力量，不痛不痒地宣传了几句自家和盟友的软件就想把 360 恐吓回去。这简直比二战前玩绥靖的张伯伦还糟糕——纳粹玩命练了那么多年的兵，哪里是吞个把波兰捷克就能满足的。直到扣扣保镖一推出，腾讯发现自家弹窗广告盈利全都有可能玩完，这才惊诧万分，做出了“非常艰难的决定”，想挟用户以制 360 ，这下本来打酱油围观狗咬狗的群众们纷纷炸了锅，舆论彻底倒向 360 。这场舆论战的中前期即 10 月底到 11 月 5 日， 360 占据全面优势，“做出了一个艰难的决定”、留邮箱、“ 360 ，你要是出了 IM 我就跟你走！”等声音成了这段时间的主流话语。据不靠谱统计，此事带来的连带反应是 MSN 新增七百万注册， 11 月 3 日 QQ 在线人数降至千万级。
这时候腾讯才开始认真开拓舆论战场，除了《无知》等枪文开始热传，对 360 杀伤最大的一则就是周鸿祎作为流氓软件始祖的背景被挖了出来。周鸿祎一时面临和腾讯一样贼喊捉贼的窘境，而且“流氓软件之父”这顶大帽子一扣， 360 看似基本没有翻身的机会了。这时候，周鸿祎第二封公开信横空出世了。

在这封堪称危机公关经典的公开信里，周鸿祎首先摆出了很低的姿态，自称“可能只是一个好勇斗狠的野小孩”，承认 3721 的失败是他“忽视用户感受、不尊重用户利益、只想赢得竞争”所犯下的错误，同时还把腾讯拉下水“ QQ 地址栏插件就是马化腾模仿 3721 的”，在此之前还卖委屈谴责马化腾断章取义公布他们之间的信息，为下文以同样的方式攻击马化腾做伏笔。
之后周鸿祎开始渲染氛围，强调 3721 被人攻击之后之后的痛苦：“我把自己关在屋子里，连着一个星期不敢出来，砸坏了一张桌子和两扇门，被冤枉的愤怒让我几乎要冲过去决斗。”再摆出一个悔过的姿态：“这个潘多拉的盒子终究是我打开的，我只能自己亲手合上它。”这时候 360 的定位：“洗刷强加给我自己罪名”就顺理成章了。
再回头看看这一段，其实周鸿祎想说的无非一点—— 360 不是流氓软件，虽然这款软件可能带来一些不太客观的结果，可作为研发人员他的出发点是好的，是怕再犯错，再让他周鸿祎的名声受损。顺带塑造一下自己刻薄且不失可爱的形象，继续为后面的冲突埋伏笔。这种技巧在辩论上叫做包装，就是为了使自己的论点更有可信度，通过假定前提、演绎等方式调动观众的同理心。周鸿祎在这里就用了一个“希望自己看起来是个好人”的人之常情，把用户的利益与 360 绑票到了一起。树立了“ 360 赢得尊重是因为它不作恶”这个前提。作为一个常打辩论赛的人，我着实从这一段得到了不少语言技巧上的启示。
经过了堪称惊艳的上文，接下来用“防百度竞价排名伤天害理”来解释 360 为何要添加网盾、用嫉恶如仇和马化腾不给人活路来解释自己为何向腾讯宣战，最后还不忘绑架一下用户利益，再次强调腾讯的做大建立在伤害网民利益的基础上。一篇骂人不带脏字的徼文就这么完成了，周鸿祎的营销团队笔力可见一斑。相比之下，腾讯的男默女泪和马化腾“哭红双眼睡不着觉”就显得小儿科了。

其实从“我们做了一个艰难的决定”就不难看出，腾讯对此次事件的姿态放得很高，说一句诛心的话，腾讯想的未必不是“以我们的硬实力，被你说动几个 P 民来闹事算什么”，直到之后事件逐步升级， 360 出动杀招，腾讯才开始明白 360 以道德高点的优势配合扣扣保镖 WebQQ 客服端一类外挂完全能对他们造成实质性伤害。这会儿腾讯才开始注重舆论攻势，只不过依旧把自己定位在受害者和贡献者的角色，要“无知”的网民“怀着感恩的心”配合他们“正义地”绞杀 360 。以《无知》一文的热度来看，感情比较丰富吃了腾讯这一套的小朋友果然还真不少。至于像我这种自私自利，只关心我能不能获得更好服务更多收益的用户，我想腾讯是关心不到也懒得关心了，毕竟周鸿祎及其 360 的低姿态和理性不是全球第三全国第一的他们情愿去学习的——低姿态需要实际利益作为代价，而纯粹的理性讨论，在整个中国的 IT 界，谁敢向大众公开这些讨论的结果？换句话说，腾讯不可能为这场舆论战付出什么代价，毕竟 360 相比起他们是光脚的，此事闹大对他们的损失更大。所以腾讯宁可揭过此事秋后算账，也不会在风口浪尖付出更多诚意。

从结果来看，似乎腾讯的策略已经得到了成功——同样据不靠谱程度统计， 360 的安装率已经下降到了个位百分比，而 QQ 在线又重新过亿了。如果这个数据属实，那么不久后，那些叫嚣“滚回 MSN ”的声音又要响起，而 360 也很快就要退出人们的视野了。而随着“何必关心狗咬狗”的态度逐渐占据主流， 360 的退出可能更像一场闹剧而不是像周鸿祎自我包装的一样，是一场抵抗强权的惨烈斗争。
只不过，就像我不关心腾讯和 360 的工作人员究竟因为这件事有几日几夜没睡好觉一样，我压根也不想关心在这件事当中谁是正义的谁又是大反派。毕竟在一个缺乏规则的市场当中，只有丛林法则需要遵守，而丛林法则里是不存在伦理的。我只关心随便哪家公司能给我提供更好更安全的服务，让我的文件不要被扫描再上传成为某天我被定罪的证据，让我不用花钱去买最顶尖的杀毒软件和聊天服务，甚至是自由地浏览而不是翻墙和用山寨。谁获胜能让我更接近这一切，谁对于我乃至全中国网民来说，就是正义的。而我恰好又知道两句话，“局乱世而富贵，不义也”，“不义而富且贵，于我如浮云。”我想这两句正是腾讯、百度以及其他行业巨头们的写照。我当然不是针对这些企业，我同样相信有朝一日周鸿祎或者随便谁走上马化腾如今的位置，也会摆出同样的嘴脸。我只是想说，在现在这个权力话语大于规则话语的时代，站在社会顶尖的人都带着一身的原罪。这个时候，作为一个阴暗的 P 民，没有任何理由阻止我用最邪恶的眼光，看着这些社会精英们像地痞一样公开掐架，互揭老底，两败俱伤，颜面扫地。并且支持其中弱势的一方好让这场架打得更惨烈更好看。直到有一天，他们不得不把他们的荣耀和权力向更多的 P 民分享，以博得我们更多的同情和支持为止。你可以说我阿 Q ，但至少我觉得除非你们开始建立并尊重规则，否则我们之间没有什么道义好谈。